CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

RƯỢU VANG KBWINE

Rượu vang KBwine luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

1. Mục đích

Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng

  • Giải quyết kịp thời các phản ánh, phàn nàn liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giao hàng hoặc thanh toán

  • Nâng cao chất lượng phục vụ của KBwine

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm, dung tích, số lượng hoặc không đúng đơn đặt hàng

  • Sản phẩm hết hạn, có dấu hiệu bất thường

  • Thái độ phục vụ không phù hợp từ nhân viên (nếu có)

  • Các vấn đề liên quan đến giao hàng, thanh toán, bảo mật thông tin cá nhân

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Hotline: 0222.6882.000

  • Email: kbwine.vn@gmail.com

  • Thời gian tiếp nhận: 08:00 – 17:30 từ Thứ 2 đến Thứ 7

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại

  • Mã đơn hàng (nếu có)

  • Nội dung chi tiết khiếu nại và hình ảnh minh chứng (nếu có)

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước Thời gian xử lý Nội dung
Bước 1 Trong vòng 24h Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng
Bước 2 1–3 ngày làm việc Kiểm tra, xác minh và phản hồi hướng xử lý
Bước 3 3–7 ngày làm việc Tiến hành xử lý (đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác)

5. Cam kết

  • Rượu vang KBwine cam kết giải quyết khiếu nại minh bạch – đúng thời hạn – đúng trách nhiệm

  • Mọi khiếu nại sẽ được xử lý trên tinh thần hợp tác, tôn trọng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng

  • Trường hợp ngoài khả năng giải quyết của công ty, KBwine sẽ phối hợp với bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi khách hàng

Liên hệ hỗ trợ