CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG

RƯỢU VANG KBWINE

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Trong trường hợp quý khách cần đổi/trả sản phẩm, Rượu vang KBwine áp dụng chính sách như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao nhầm sản phẩm, dung tích, số lượng hoặc không đúng đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như rò rỉ, nắp bung, vị rượu bất thường

Lưu ý:

  • Thời gian đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

  • Sản phẩm cần còn nguyên tem, chưa mở nắp, không bị can thiệp

  • Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng

2. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ hotline: 0222.6882.000 hoặc email: kbwine.vn@gmail.com trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc lý do đổi/trả

Bước 3: Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm

Bước 4: Sau khi nhận sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ:

  • Gửi sản phẩm thay thế (nếu đổi)

  • Hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu trả), trong vòng 3–7 ngày làm việc

3. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao nhầm

  • Nếu khách hàng đổi do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chịu

4. Trường hợp từ chối đổi/trả

  • Sản phẩm đã quá 3 ngày kể từ khi giao hàng

  • Bao bì, nhãn mác không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng

  • Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá thanh lý, không hỗ trợ đổi/trả (sẽ được thông báo khi đặt hàng)

Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Hotline: 0222.6882.000

  • Email: kbwine.vn@gmail.com

  • Địa chỉ: [Vui lòng bổ sung nếu có showroom/cửa hàng cụ thể]